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スーパーコンサルタントがやって来た！！

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去る2月5日私の10年来経営の支援をいただいている横浜市経済観光局職員のＷ氏の訪問を受けた
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　
Ｗ氏は横浜市内の中小企業を中心に中小企業の実態を最も知っており、コンサルタント（中小企業診断士）の資格を有している。
公務員の域をはるかに越えた「魂のスーパーコンサルタント」だ。

お付き合いは、意外と古く私が個人事業から法人成りする際に相談をしたのがきっかけである。
はじめて会った日が昨日のようだが、１１期を迎える我社、早いもので10年のお付き合いになる。

Ｗ氏との近況は時折、私を気にかけて連絡をくださる。最近では約1年ぶりの再会。
こんな時期だからこそ声をかけてくださるやさしさが何とも言えず嬉しい。

訪問に際しては、金曜日の１１：３０にお願いした。
なぜならば当社のありのままの現状を見ていただきたかったから。
金曜日は我が在宅スタッフの多くが進捗報告に来る日。
我社の商品は人財である。
その人財が現在の課題を解決するべくミーティングを見てもらうことで
我社のありのままのレベル、実態を把握いただきご指導を受けたいと思った。

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顧客は誰か？

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私の説明不足でそうとも知らずＷ氏は、来社早々ミーティングの輪に囲まれた。
当社のメンバーにだけ伝えていたが・・・。
（余談だが、最近、複数人数での打ち合わせに際して
片方だけに内容を伝えて片方は内容を伝えていない事が多く迷惑をかけている。
ごめんなさい）

進捗報告が終わりミーティングの内容は改めて社内に問うドラッカーの5つの質問である。
中でも顧客は誰か。
顧客は、何に最も価値を感じているか？の追求だ。
以前より私が自分自身で何度も行っていたが、
自分自身の答えに限界を感じ他のスタッフ入れて行うことにした。
このディスカッションは予め前日3名で行い、それを他のスタッフと検証を行う形となった。

参加者は各自、自分の仕事と事前にこちらが立てた仮説を通して意見と照らし合わせる。

基本は、うまくいっている事に焦点を当て、どんな時に良い評価を得られたかを振り返る。
何がそのお客様とうまくいっているのかを追求することで再現性をつくる。
失敗や、やってはいけない事を考えるより効果が大きい。

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最も価値を感じるものを考える

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話は脱線するが大人は子供に対して、してはいけない事を言いがちである。
「○○ちゃん○○してはダメ」と言うやつ。
ダメだしをすれば残りが良い事になると思いこんでいる。
「○○できるといいね」とか「○○の○○の所が良かったよ」とはあまり伝えない。

息子の保育園の発表会で園長先生も思わず子供たちに「うまくできなくても泣かないで最後まで頑張ってね」と伝えた。
園長先生の気持ちは良く分かる。
これが今までの日本の教育だから。
まだ、全然、良い方だ。
しかし、子供達は泣くのは良くない事は理解するがどうしたら発表会がうまく行くか分からない。

みんなが欲しいのは笑顔だ。
「何があっても最後まで笑顔でがんばろうね。」がベストアンサー。
保育園の顧客は園児と保護者そして先生方。
みんなが共通して最も価値を感じるのは子供たちの笑顔。
その笑顔欲しさに大人はカメラやビデオを必死で回す。

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我々の顧客は何に最も価値を感じているのか？

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話はそれたが我が社でも改めて顧客を絞り込む。
顧客は誰か。
「これは簡単な問いでない」とドラッカーもいう。
当社の顧客は中小法人？当社の理念にある「夢ある企業」と決めつけていた。


しかし、主たる顧客は、そうではなく中小企業の経営者である。
経営者が主たる顧客だ。
顧客からすると当たり前のような話だがこの微差が提供側のずれや錯覚を起こす。
経営者の視点が抜け自分が直接接する担当の方のみが主たる顧客になっていたりする。
あくまで優先するは経営者の考えである。


ある当社のスタッフはそれが明確になって以降お客様の担当者にこう尋ねる。

「これは、○○社長（依頼側の社長）が望んでいる事ですか？」

このフィルターが入ることで担当の方も一瞬にして頭の中で業務の見直しが入る。
顧客を細分化し明確に理解する効果は大きい。


では、その顧客は何を買っているか。(何に最も価値を感じているか)
これも絶対に言えるところから定義づけた。
当たり前の部分から検証を行う。
顧客が買うのは無いものや足らないもの。
その為、私は「社内にない・・・」だと定義づけた。


これにより以前、各自より出ていた意見にフィット感が増す。
あるお客様は「時間を買っている」といった。
また、あるお客様は「マネージメント」。
「技術」どれだろうと散々迷った。

しかしこれに「社内にない」をつけると意味が通る。
お客様は社内にない技術や時間を買っている。
そして社内では慣れ合いになり継続できないため、結果を導き出すための緊張感、
マネージメント力、継続力・改善する力を買っているのでは。
社内に求めづらい期日の順守などもそれに当たるかもしれない。


ＩＴ業界全般に社員さんに強く言うと直ぐに辞めてしまう傾向がある。
派遣を含め人で不足でどこへ行っても食べていけるという風潮があった。
最近までのＩＴ人材バブルだ。
その為、直接強く言えない経営者も多くいる。



そして我々もＷ氏へある女性スタッフが質問がでた。
彼女は我社の経営支援チームとしてお客様の経理やお掃除など週1回の訪問と在宅での経営の支援をしている。
そんな彼女はとても頑張り屋さん。
時折、自分がＪＰＣのスタッフか？お客様のスタッフか自分で分からなくなるという。
どう考えたらよいのか？という質問をした。


そこでＷ氏の回答が素晴しかった。
「まずは、そう考えることが素晴しい」と彼女を褒めた。
「プロとして一生懸命やっているが故の質問だ」とつづけた。
彼女はハッとした。
プロとして本気で働く自分に目覚めた。
彼女のあの目は私も忘れない。
普段見えない自分の価値に目覚めた瞬間だ。


そしてＷ氏は続けた。
「客観的視点とはプロ意識である。」
プロ意識が客観的な視点を作ると言う事を我々に教えた。
とても分かり易い説明だ。
全員の目が変わり。空気が変わった。


そこにいた誰もが本気で打ち込む自分の姿とプロとして客観的な視点の２つをもつ事の大切さを実感した。
我々もまたＷ氏の客観的視点でブレークスルーした瞬間だ。
恐るべしＷ氏。
Ｗ氏とはその後二人になり振返りの総評をいただいた。



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今月のニュースレターは、書籍の紹介です。

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もし高校野球の女子マネージャーがドラッカーの『マネジメント』を読んだら (2009/12/04) 岩崎 夏海 商品詳細を見る

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ドラッカーを実践するための本

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ピーターＦドラッカーをご存じの方は多い。
しかし、実践できている人は少ない。
こんなに読まれているのに実践されていない本も珍しい。

なぜか？
ひと言「難しい」から。

翻訳者の上田先生とは直接お会いしたことはないが、とても実直に訳されていると思う。
その分、ウイットに富んだドラッカーの表現が複雑になっている。

そのせいか、多くの経営者が言葉は、知っているがその効果を実感した人は少ない。

体系化されておらず意味はなんとなくわかるが、どうしていいか分からないのがこれまでだった。

しかし、実践できた際の効果絶大。
当社でもこの著者からではないがドラッカーのマネージメントを取り入れ大きくビジネスが改善された。

そんな折、この本と出合った。
まさに私が行っている事、もっとやりたかった事が分かり易く書いてある本である。

著者はドラッカーマネージメントの絶大なる効果を知っている。
そしてそれ以上に複雑に訳されたドラッカーのマネージメントが理解・実践されていない事も知っている。

そこでこの本の出版を決意したのだろう。

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女子高生を主人公にしたマネージメント読本

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この本は小説である。

ひとりの女子高生が弱小都立高校の野球部を甲子園出場に導こうと
悪戦苦闘を繰り広げる。どうしたら目標達成できるか。マネージャーと言う立場から挑戦した物語。

誰もが夢や目標を達成したい。
その為に自分自身を含めマネージメントが大切である。
しかし、うまくいかない。この本はその急所を物語を通して学べる。

ここでもう少し本の内容を具体的に説明しよう。
タイトルを聞いてなんで女子高生？ドラッカー？と思うが
これが非常にうまく表現されている。
私はこの部分の演出がこの本の最大の掴みのような気がする。
これにより自然体で物語に引き込まれる。

女子高生を題材にすることで難しかったドラッカーを最も分かり易く描く演出をした著者。
ドラッカーに挫折した方でも安心して読める。

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日本を変える！

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実はこの本、私の周りの経営者の間でちょっとしたブームになっている。
読んだ人はその瞬間から変わりだす。
涙を流す者もいるくらいだ。

そして読んだ仲間と内容をシェアすると、これまた頭に大きな変化が起きる。
各自違うポイントに視点がありそこから学ぶこともとても大きい。

つい先日、４人の仲間とこの話題で居酒屋で食事をした。
隣の席の見知らぬ接骨院の院長と偶然居た店のオーナーがその話題に乗ってくる始末。

いつも間にか「日本を変える」なんて話題になっていたようだ。（僕が言ったかも）
こいつらどうなっちゃうんだろう？でも、すっごく楽しそうと見えたようだ。
それだけイメージが膨らむ本である。

是非、みなさんも読んでみるといい。
そして感想を聞かせて欲しい。
お互いに感じた事をシェアすることできっと大きな気づきと成果が得られる。

また、我々はこの本を読んだメンバーと毎週月曜日１８：３０から２１：００まで勉強会を行う事になった
「もし経営に悩む経営者がドラッカーのマネージメントを読んだら」
自社の経営に当てはめようと言うことだ。過去体験できなかった事が起きそうだ。



表紙に注意。エッチな漫画ではありません。


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